La Charte d'engagement est le socle de notre démarche. Chaque marque que nous sélectionnons s'engage contractuellement à ce que l'intégralité de ses pièces soit confectionnée dans un ou plusieurs États membres de l'Union européenne, conformément à notre Charte d'engagement, fondée sur le Code des douanes de l'Union (Règlement (UE) n° 952/2013). C'est une condition non négociable, vérifiée avant toute mise en ligne, et non une simple déclaration de bonne intention.

GAOPÉ considère qu'un produit est « fabriqué en Union européenne » lorsque sa dernière transformation substantielle, correspondant à sa confection (coupe, couture, assemblage et finitions essentielles), est réalisée dans un ou plusieurs États membres de l'Union européenne. Cette définition est établie sur la base des règles d'origine du Code des douanes de l'Union européenne et constitue le standard contractuel appliqué à l'ensemble des produits référencés sur la plateforme.

En revanche, le design, le tissage ou la teinture pris isolément, de même que les opérations mineures telles que l'étiquetage, le repassage ou l'emballage, ne permettent jamais, à eux seuls, de revendiquer cette origine.

Avant toute mise en ligne, chaque marque nous fournit des justificatifs documentaires (factures de façonnage, attestations d'ateliers, bons de commande). Nous nous réservons le droit de demander des preuves complémentaires à tout moment et de retirer immédiatement toute pièce ou marque ne satisfaisant pas à nos exigences. Ce n'est pas un audit systématique sur site, mais un processus de vérification documentaire rigoureux et continu.

Non. Ce que nous exigeons, c'est que la confection soit réalisée en Europe. Un tissu japonais ou un cuir marocain peuvent parfaitement composer une pièce GAOPÉ, à condition qu'elle ait été construite dans un atelier européen.

Chaque pièce est expédiée directement par la marque depuis ses propres ateliers ou entrepôts. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Chaque marque expédie ses pièces sous 7 jours ouvrés après validation de votre commande. Certaines pièces sont fabriquées à la demande : le délai propre à leur confection est alors précisé sur la fiche produit.

Nous livrons dans les 27 États membres de l'Union européenne. Chaque commande étant expédiée directement par la marque, certaines marques peuvent toutefois ne pas desservir l'ensemble de ces pays. Les zones de livraison disponibles pour chaque pièce sont indiquées sur la fiche produit.

Vous disposez de 14 jours calendraires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Notifiez votre demande directement via le lien "demande de retour" ou via l'adresse contact@gaope.fr, puis renvoyez la pièce directement à l'adresse indiquée dans les 14 jours suivants votre demande de retour. Elle doit être retournée non portée, non lavée, avec ses étiquettes d'origine.

Non, pour tout retour depuis un pays de l'Union européenne exercé dans le délai légal de rétractation : les frais sont offerts.

Dès réception de votre colis par la marque, nous procédons à votre remboursement intégral sous 14 jours calendaires maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

Cela dépend. Une pièce fabriquée à la demande mais non personnalisée bénéficie du droit de rétractation normal de 14 jours. En revanche, une pièce sur mesure ou nettement personnalisée (broderie, initiales, dimensions spécifiques) ne peut pas être retournée, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Cette distinction est clairement indiquée sur la fiche produit avant validation.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les portefeuilles numériques compatibles affichés au moment du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, certifié PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire.

Oui. Vos données bancaires sont traitées directement et exclusivement par Stripe, sans transiter par nos serveurs. La connexion est chiffrée (HTTPS) et les transactions sont protégées par les standards de sécurité bancaire en vigueur.

Au moment de la validation de votre commande.

Oui, dans deux cas : si la pièce est en rupture de stock après validation (vous êtes remboursé(e) sous 10 jours), ou si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.

Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro transmis à l'expédition. Si le délai de 7 jours ouvrés est dépassé sans expédition, ou si votre colis est bloqué, écrivez-nous à contact@gaope.fr. Si le problème persiste, vous pouvez annuler et être remboursé(e) intégralement sous 14 jours maximum.

Écrivez-nous à contact@gaope.fr.

Utilisez notre page Signaler un contenu ou écrivez directement à contact@gaope.fr. Nous traitons chaque signalement sérieusement, motivons notre décision et vous informons des suites données, conformément au Digital Services Act (Règlement UE 2022/2065).

Par e-mail à contact@gaope.fr.