GAOPÉ est une marketplace qui réunit une sélection de marques indépendantes.
Chaque commande est expédiée directement par la marque partenaire concernée, depuis ses propres ateliers ou entrepôts et non depuis un entrepôt centralisé GAOPÉ.

Si votre panier contient des articles de plusieurs marques différentes, vous recevrez donc plusieurs colis, chacun expédié séparément par la marque correspondante.

Les produits sont expédiés dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai correspond au temps nécessaire à la marque partenaire pour préparer et emballer votre colis avant sa remise au transporteur.

Pour les pièces fabriquées à la demande (made-to-order), c'est-à-dire les articles confectionnés spécialement après votre achat plutôt que déjà en stock, le délai de fabrication et d'expédition peut être plus long. Il est systématiquement indiqué sur la fiche produit, avant même que vous ne validiez votre panier, afin que vous puissiez anticiper la date de réception.

Dès que votre colis quitte les mains de la marque partenaire, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé, accompagné d'un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte, directement depuis notre page de suivi de commande.

La livraison est offerte sur l'ensemble de vos commandes, quelle que soit la marque partenaire concernée.

Les produits peuvent être livrés dans l'ensemble des pays de l'Union européenne. Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées sur la fiche produit.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez aucune justification à apporter : vous pouvez tout simplement changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision auprès de nous ou de la marque partenaire.

Une fois votre demande de retour initiée, vous renvoyez le colis directement à la marque partenaire concernée via l'étiquette prépayée qui vous sera envoyée. Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, et avec l'ensemble de leurs étiquettes encore attachées.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier physiquement votre colis retour à la marque.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge. Vous n'avez donc rien à débourser pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

Suite au droit de rétractation, le remboursement intégral est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis par la marque ou de la communication de la preuve de son renvoi, selon la première de ces deux dates, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (notamment les pièces réalisées sur mesure), ni aux articles d'hygiène descellés après la livraison.